Leverans och returer som centrala delar av kundupplevelsen -vad Gen Z kan lära oss om framtidens supply chain

Nya generationers attityder, värderingar och beteenden har alltid präglat samhällsutvecklingen. Så när Generation Z:s köpkraft nu vuxit och gjort dem till det mest inflytelserika ålderssegmentet är det viktigt att analysera hur deras konsumtion och köpprocesser påverkar handelslandskapet. För Gen Z ser knappast logistik som enbart "logistik" och i deras värld är leveransen inte nödvändigtvis slutet på köpresan. Istället är den i själva verket en central del av kundupplevelsen.

Hur ser Gen Z på saker som hållbarhet, spårbarhet och cirkularitet och hur påverkar det i sin tur supply chain i form av behovet av kortare ledtider, realtidsspårning, flexibla leverans- och betalningsalternativ och lösningar kring autonoma skåp och pickup points? Och hur blir framtidens AI-drivna, flexibla och automatiserade lager- och logistikprocesser ett verktyg och en framgångsfaktor för att kunna motsvara Gen Z:s förväntningar på snabba och hållbara leveranser?